[Новости] Сбой на серверах RIM устранен. Работа системы улучшается

После глобального сбоя на серверах Research In Motion, продолжавшегося в течение трех дней,
работа сервисов BlackBerry по всему миру восстановлена. Майк Лазаридис принес извинения пользователям

Несколько дней назад миллионы пользователей смартфонов BlackBerry по всему миру столкнулись с проблемой использования системы текстовых сообщений BlackBerry Messenger и пользоваться электронной почтой. Сбой в Европе, Африке, Индии, Бразилии, России, Чили и Аргентине был вызван отказом в работе корневого сервера в инфраструктуре системы RIM, в британском городе Слау.

При этом многие корпоративные пользователи системы не испытывали никаких проблем, которые прежде всего ударили по массовому потребителю. Первоначально, вечером 10-го октября, представители компании сообщили, что работа сервисов была восстановлена, однако, на следующий день ситуация повторилась.

Проблемы в работе системы обмена сообщениями и доступа к сети Интернет, с которыми сталкиваются пользователи BlackBerry в Европе, Ближнем Востоке, Африке, Индии, Бразилии, Чили и Аргентины вызваны сбоем центрального сервера в инфраструктуре. Несмотря на то, что система была протестирована на отказоустойчивость, предусмотренного переключения на резервные сервера для восстановления данных не произошло. В результате этого произошло накопление большого объема необработанных данных, вызвавшее сбой.

Столь крупный провал, скорее всего, плохо отразится на положении компании, которая и без того теряет свои позиции на рынке смартфонов, прежде всего из-за конкуренции со стороны компании Apple. Многие корпоративные клиенты переключились на смартфоны iPhone после того как компания Apple резко улучшила поддержку безопасных почтовых систем.

Малик Саади, сотрудник компании Informa Telecoms & Media, считает, что компании RIM нужно как можно быстрее решить возникшие проблемы.

Малик Саади -Informa Televoms and Media

Нынешняя ситуация является крайне неприятной для компании, потому что она возникает не впервые. Она может побудить многие фирмы отказаться от стратегии использования собственных централизованных серверов в пользу корпоративных.

В период сбоя, для доступа к сети Интернет, можно было воспользоваться Wi-Fi-соединением, на моделях, в которых поддерживается данная технология. Тем не менее, при таком подключении на смартфоне можно было воспользоваться только доступом у социальным сетям и веб-ресурсам. Сообщения электронной почты и BBM по-прежнему не функционировали.

Сегодня Майк Лазаридис, основатель компании RIM, заявил, что обслуживание клиентов "возвращается в норму" после продолжавшихся три дня сбоев. Соисполнительный директор также лично принес извинения пользователям BlackBerry за сложившуюся ситуацию.

Майк Лазаридис. Обращение к пользователям BlackBerry. 13/10/2011 [Видео]

httpv://www.youtube.com/watch?v=zQ1esvGae_s

Я -Майк Лазаридис, основатель Research In Motion. Cо дня запуска BlackBerry в 1999 г. моей целью является обеспечение людей по всему миру надежными средствами мгновенной связи. Но на текущей неделе мы не выполнили эту задачу. И даже близко.

Я приношу извинения за сбой в сервисах, произошедший на этой неделе. Мы допустили отключение многих из вас. Но позвольте мне заверить вас, что мы ведем круглосуточную работу по устранению сбоя. Вы рассчитываете на нас, и я сам рассчитываю на нашу команду. Сейчас еще рано говорить о том, что проблема решена полностью.

Позвольте мне более подробно рассказать о текущей ситуации. В настоящий момент мы практически вышли на стандартный уровень обслуживания в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Мы продолжаем крайне пристально наблюдать за работой системы. Мы работаем не покладая рук для того, чтобы стабилизировать систему, и мы отмечаем постепенный прогресс. Мы ожидаем, что ситуация продолжит улучшаться, но не исключаем некоторую нестабильность, которая может возникнуть в процессе полного восстановления сервисов во всех регионах.
Мы понимаем, что вы бы хотели услышать от нас больше, и мы работаем над тем, чтобы информировать вас через наши веб-сайты и социальные каналы чаще -по мере изменения ситуации.

Я бы хотел сообщить вам расчетное время полного восстановления сервисов во всех странах, но именно в этот момент не могу этого сделать.

Я понимаю тех, кого затронул сбой, -это очень неприятно. Мы делаем все в наших силах, чтобы восстановить работу сервисов, мы без устали трудимся, чтобы восстановить ваше доверие.

Вскоре мы сообщим вам новую информацию. Спасибо.

За последние 3 года в сервисах BlackBerry было как минимум два крупных сбоя, не включая этот. В 2009 г. абоненты в Северной Америке оказались отключены после выпуска обновления к приложению BlackBerry Messenger, которое вывело из строя базу данных на сервере. Решение проблемы заняло около 8 часов. В марте 2010 г. сбой затронул пользователей в Северной Америке и Европе. Его причины устраняли 2 дня.

Дабы не возникло ненужных домыслов, размещаем файл конференции с участием Майка Лазаридиса, посвященной возникшей проблеме. Конфереция проходила сегодня утром. На ней также было озвучено, что сбой на европейском сервере никак не связан с испытаниями работы сервисов BlackBerry на платформе QNX.

[download id="157"]

Источник: Cnews , BBC, RIM