Тестирование сети оператора Tele 2 в Москве

#Давным-давно, в далекие-далекие 00-е…

Наверное, кто-то еще помнит (а может и нет) времена, когда, телефоны и смартфоны назвали просто «телефонами», не различая смартфон это обычный телефон. Полифония, цветной экран и количество цветов, умение воспроизводить mp3-файлы и поддержка карточек памяти. Все это было показателями, мерилами «крутости», «навороченности». «Вау-факторы» эпохи 2002-2005 гг.

В те годы не было ни тарифов «Все за…», ни «Все включено XS», ни «Red», ни всяких «Черный», «Оранжевый». Были просто операторы, у которых в центре города ловит, а на окраине не ловит или плохо ловит, дешевые исходящие и входящие, GPRS или EDGE.

Абонентов тех времен можно было условно разделить на 2 категории.

Первые

Покупая в салоне связи типа «Мобильный салон», эволюционировавших со временем в модное «ритейлер», телефон/ смартфон, подключались к сети прямо по месту покупки.

Вторые

Выслушав внимательно консультанта-продавца с замиранием сердца спешили домой, с красочным и аккуратненьким пакетиком с логотипом оператора связи на нем в руках.

Действительно небольшой пакетик, вмещал в себя коробку с девайсом, чехол к нему (если таковой находился в продаже или хватало денег), коробку с тарифом оператора и пачку разных рекламок-брошюр.

Мы относимся ко второй категории людей. Той самой, которые вечер/остаток дня после покупки проводили в компании инструкций, абонентских справочников и брошюрок с короткими командами, «важными примечаниями» мелким шрифтом и прочими приятными мелочами, доставаемыми из красочного пакетика «Би+», «Джинс» или «О’Лайт».

#Приятные мелочи, осторожность или обычный анахронизм?

В тех пакетиках, коробочках, подробных объяснениях консультантов, аккуратном заполнении граф IMEI и модель/ тип оборудования в бланке контракта в салоне, улыбках девушек/парней-продавцов, бликах света на корпусах девайсов в витринах на красивых подставках, аккуратном жесте консультанта, которым он/она отодвигали табличку-ценник, ставя ее перпендикулярно подставке с аппаратом (их так удобнее было доставать из витрины или ставить туда другой аппарат, например), в первом включении и звуках защелкивания задней крышки устройства. В слегка шуршащем звуке открытия конверта с SIM-карточкой и PIN/PUK-кодами от нее, сделанном также, как сейчас конверты с банковскими картами. В этом «шепоте» листов справочника абонента и приятном звуке нажатия клавиш на клавиатуре.

#Макдональдс в телекоме

Сейчас, спустя 12 лет, все это вспоминается с теплом и легкой грустью. Сейчас так уже не делают. Сейчас все быстро. «Свободная касса», паспорт и в ответ вам бумажка «Иван Иванович. Микро-мини-универсальный пластик с цифрами и пакетом интернета». Всё –вы абонент.  Просто. Ты можешь. Удобно. Перечисляя составляющие рекламных слоганов всех операторов, невольно вспоминается реклама «Весело и вкусно. Макдональдс».

Весело, просто и удобно мы получили от нашего менеджера смартфон и комплект, состоявший из справочника абонента, приложением к договору об оказании услуг с описанием общих положений и условий, SIM-карточкой белоснежный лист бумаги с аккуратно и четко отпечатанными на нем логотипом оператора, реквизитами юридического лица, полями для сведений об абоненте, и печатью.

Пожалуй, для завершения всей картины нам не хватило только коробочки с тарифом, о которой упоминалось ранее. Наклейку с указанными на ней названием тарифа и номером телефона, наш менеджер аккуратно поместила на белоснежный листочек в формочку «Абонентский номер», а вот коробочки не оказалось в наличии. Впрочем, Екатерина (наш менеджер), сложила все документы аккуратной стопочкой так, что при всем желании мы бы не потеряли ничего из этого набора.

IMG_20151121_215752

Разумеется, это не «прям вот и все». Помимо перечисленного в форме договора присутствуют пункты, указывающие форму оплаты, тарифный план, тип оборудования, кодовое слово и, что немаловажно, как нам показалось, «примечание», начинающееся прямо после графы Дата и место заключения договора со слов «Настоящим Абонент подтверждает свое согласие…»

Вот он –процесс изучения всех этих коробочек, бумажек, флаеров, брошюрок, о котором рассказывалось ранее с ностальгией. Начался он, кстати, именно с того что, установив SIM-карту в смартфон, вместо привычного появления рабочего стола, был темный экран. От нажатия кнопки включения смартфон оживился и на экране отобразилось поле ввода PIN-кода карточки. Код, кстати, написан на пластике и по умолчанию одинаков для всех карточек. Это не могло не вызвать тот флэшбек «про коробочки и пакетики в далеком 2003-2005 гг», о котором упоминали ранее.

IMG_20151122_023957 IMG_20151122_024113_hdr

Сейчас, как правило, карточки не защищены PIN-кодом. Установили и работает. Как фаст-фуд: взял и поел по дороге. Вроде и поел, а вкус не прочувствовал. С одной стороны- просто, быстро, удобно. С другой- небезопасно. Писать коды карточек в открытом виде, включая основной ключ» PUK –мне это непонятно. Этот код всегда использовался для доступа к дополнительным функциям карточки и, кроме того, служил и служит основным ключом для ее разблокировки, в случае, если PIN будет неверно введен несколько раз.

Анахронизм это или привет из прошлого? Или это осторожность с пользователем в Москве?

Почему именно в Москве? Потому что, как устроено это в других регионах, нам неведомо.

#Уровень сервиса. Безопасность или хорошо забытое старое?

С позиции уровня сервиса –нам это понравилось. С позиции безопасности –двойственное ощущение. Некоторые операторы сейчас позволяют получить PNI/PUK-коды в личном кабинете клиента. Приятно, удобно, но так ли это удобно? Понятно, что мы сейчас все привыкли делать, не отходя от компьютера и смартфона/ телефона. Работаем, развлекаемся, изучаем, покупаем, продаем, заказываем еду, назначаем встречи и свидания, даже едим и спим за компьютерами и со смартфонами в руках.

IMG_20151121_222346

SIM-карта запрашивает PIN-код

А всегда ли нужен вам доступ к PUK-коду? Это, во-первых. Нужна ли такая свобода действий клиенту? Это, во-вторых

Об этом чуть ниже.  А пока продолжим изучать сервисы оператора.

#Привет, клиент

После разблокировки PIN-кодом смартфон зарегистрировался в Сети, порадовав индикатором 3G и шкалой уверенного сигнала. Спустя несколько секунд, оператор поприветствовал нас в своей сети сообщением Информация весьма полезна для приветственного слова. Ее более чем достаточно для того, чтобы не искать судорожно номер КЦ и начинать им задавать вопросы. Все предельно ясно: как узнать свой номер, если вы его не увидели на пластике и в контракте/ просто он вам понадобился; как проверить баланс.

Следом поступило сообщение от странного отправителя KTO ZVONIL. Понятно, что это активация услуги/ или предложение ее подключить/ нам кто-то уже звонил –непонятно. Оказалось, что сработало подключение к голосовой почте. Это приложение было установлено на выданном нам смартфоне по умолчанию. У того же Билайн, например, вместо успешной регистрации, приходит сообщение о недоступности услуги. Это особенность приложения, в работу которого мы вдаваться не будем.

Затем поступило еще одно SMS о том, что подключена услуга «Я на связи» инфо, о которой по бесплатному номеру 655 и настройки интернета.

#Ты кто?

Понятно, что SMS с приветствием рассылает робот сразу после регистрации карточки в сети и последовательность их поступления на девайс может быть различной. Однако, сначала от имени отправителя Теле 2 нам говорят: «Спасибо», потом сообщают об успешном подключении голосовой почты, потом о бесплатной услуге. Имена отправителей откровенно колхозные.

Получено от оператора 1

Получено от оператора

KTO ZVONIL. MOu CTATYC. Ощущение, что тебе «Сельпобанк» пишет или ты попал в SMS-чат, где люди с отсутствием фантазии и неумением переводить значения никнеймов на английском языке, пишут их в транслитерации. Читаешь, например, West (Вест- Запад), а оказывается это ШЕСТ. Буквы же похожи, как потом выясняется.

Как в том фильме:

-«Е-Эм»… Что он ест?

-Он не ест. Это его инициалы –»Евгений Масловский»

Ничего удобного в этом не видим. Красиво, когда «Оператор«: этот абонент звонил вам. / «Оператор»: услуга подключена, или с короткого операторского номера приходит сообщение. Любителям использовать 2-карточки, впрочем, это должно понравиться –понятно, что кто-то звонил. Непонятно куда и зачем –спросят в Контактном Центре.

#Настройки надо помнить

Еще один повод вспомнить, как вечерами возились с настройками MMS и интернета, чтобы полноценно пользоваться телефоном. Сейчас у всех операторов параметры точки доступа хранятся в памяти SIM-карты. Любой современный смартфон их подхватывает и готов к работе в Сети. Если кто-то скажет, что, мол «Вы это на 9780 испытывали вот и нечего тут гнать», то аргументированно отвечаем: «С карточкой Билайн проблем не возникло. Без указания точки доступа и подключения к BIS/BES стандартный браузер вышел в Интернет. Кроме того, есть такой факт в сети: если точка доступа указана некорректно/ устройство выходит в сеть с карточки, предназначенной для конкретного типа сервиса, сессия в Интернет пойдет по стандартной точке доступа.» Кстати, раньше некоторые операторы назвали это «Услуга интернет без настроек». Она используется до сих пор. Откроем маленький секрет: оборудование оператора должно быть настроено таким образом, чтобы пользователь вообще не думал о том, что ему необходимо подключать какую-то услугу. Зачем? Все помнят «интернет без настроек». Кому-то понравилось, кому-то нет. Сейчас в современных смартфонах нет профилей WAP. Соответственно, настройки у вех правильные всегда. Тем не менее, в какой-нибудь старой Nokia вы обязательно столкнетесь с тем, что wap у вас заработает, однако, например, Вымпелком в 2011 году отменил повышенную тарификацию WAP-трафика. Это был логичный шаг со стороны оператора, в тенденциях времени и развития технологий.

#Емкость и USSD

Номерная емкость оператора снова вызвала флэшбек из прошлого. Нет, не устаревшей емкостью номеров. Своей оригинальностью (977)-25Х или (977)-8ХХ. Ни с кем не перепутать, но все же разброс весьма велик. Примечательно, но при запросе команды USSD «узнать свой номер», вместо ожидаемого сообщения с номером телефона, на экране смартфона отобразился ответ на USSD-запрос. Здесь стоит отметить продуманность BlackBerry: мы переключились на другое приложение, а потом, вернулись в приложение «Телефон» –ответ на запрос (номер телефона) остался на экране. Нажми мы просто набор номера, или вернись на рабочий стол нажатием кнопки «отбой», информация была бы потеряна. Представьте теперь переключение между приложениями в Android/ iOS/ Windows –придется повторно набирать команду. Конечно же, в случае звонка, у нас бы тоже пропало сообщение, но все же, факт на лицо: в ответ на запрос USSD-ответ. С точки зрения удобства для пользователя –неудобно. Уже все операторы присылают ответы на команды и запросы из SIM-меню в виде коротких сообщений.

#SIM-меню.

Коротко: много ненужной информации, откровенного мусора и долго грузится. Вероятно, оператор использует карточки емкостью 32К. Память такой карточки рассчитана на 100 номеров. Конечно же, сейчас мало кто хранит сообщения и контакты на SIM-карте. Во всяком случае в большом количестве. «Избранные номера» необходимо все же сохранять на карточку, но это уже вопрос по другой тематике. В данном же случае, карточка медленно открывала меню и подменю. Размещать на такой карточке приложения типа «Мобильный билет» или дополнительные модули аутентификации, которые используются иногда, например, в Secure Suite (Secure Smart) не получится. В сервисе М2М для корпоративных клиентов используются те же самые карточки, но без дополнительных приложений, которые там попросту не нужны. Однако, карточка, вставленная в устройство мониторинга объекта, умеет передавать и принимать сообщения, которые также будут храниться в ней.

#Сеть

В районе месторасположения офиса мы протестировали голосовую связь. После чего уже отправились в подземку.

Никогда еще не приходилось увеличивать громкость динамика на 100% при разговоре. Мы слышали собеседника будто вдалеке, хотя нас был слышно отлично. Проверка на Z10 подтвердила, что дело не в смартфоне –слышимость самих себя в обоих случаях.

#В метро

В метро связи нет. Никакой. Ни голосовых вызовов, ни Интернета, соответственно, нет и не будет.

Смартфоны отображали шкалу сигнала, которая была даже не заполнена, в перегонах между станциями зеленой ветки метро. В районе Павелецкой 9780 поймал сеть Билайн и Мегафон, но зарегистрироваться в них не смог. В перегоне на Театральную что-то пыталось появиться на шкале, но увы. Причем связь в метро обрывается сразу, как только вы попадаете в вестибюль станции.

 

#Звонок в контактный центр

Выбравшись на поверхность в центре Москвы, мы решили еще раз проверить качество связи.

В этот момент выяснилось, что привычное переключение с 3G на 2G или выключение сети и повторное ее включение вводят девайсы в состояние коллапса. У Теле2 в Москве сеть работает только в 3G/4G, как сообщает оператор на своем сайте. Голос снова отдает эхом. Звонок на стационарный телефон нашему менеджеру –тихо (прибавляем громкость) и эхо, с пропаданиями голоса. Звонок на сотовый другого оператора (самим себе) –тоже самое. Решили позвонить в службу поддержки оператора.

Приветственный автоинформатор выдержан в корпоративном стиле –очень напомнило нам, когда звоним в поддержку своего оператора: есть вопрос к оператору –нажми 0, другие вопросы –нажми 1. Коротко и по делу.

Удивительно, но громкость звонка отличная. Особенно отчетливо слышен джиттер в линии. Говоря простым языком –это, когда слова словно заедают на поцарапанном компакт-диске, пропадают, искажаются до металлического голоса.

При общении с оператором (помимо джиттера) выяснилось, что для работы в сети Теле2 BlackBerry должен поддерживать 3G/4G. Мы переспросили повторно. В ответ получили тоже самое и вопрос о том, поддерживает ли наш BlackBerry эти технологии.

Нюанс

BlackBerry Tele2

Должно же работать все

После небольшого объяснения, что у нас немного иначе устроен BlackBerry, как и все BlackBerry, под стандартную мелодию офисной АТС (кстати, нас порадовало), мы были переключены на специалиста с расширенными возможностями, который радостно поведал нам о том, что переговоры с вендором ведутся и в следующем году возможно об этом что-то будет известно, однако сроков нет. Вот оно как. Значит, когда-нибудь BlackBerry Internet Service все же заработает у Теле2.

Да. Ага. Конечно. Как и 4 года назад. Придется все же абонентам оператора, предлагающего связь «за честные низкие цены», приобрести по честной цене что-то из модельного ряда BlackBerry 10.

Технологии

Или перейти со своим номером к операторам, у которых работает BIS, если нет желания расставаться со своим смартфоном на BlackBerry OS 5.0-7.1. Услугу лучше пользовать полноценно, а не заниматься тратой времени на танцы с бубнами. Это Ваше жизненное время и удовольствие от использования девайса. Зачем тратить одно и портить другое?

Отвечали нам вежливо, иногда незаинтересованно. Возвращаясь к вопросу о качестве связи, стоит отметить, что операторов все же было слышно будто вдалеке. То ли оборудование контактного центра такое дешевое, то ли операторы работают из дома, по удаленному доступу –непонятно. Порой возникало ощущение, что мы звоним в фирму, где установлена старая АТС: нас слышат хорошо (спасибо смартфонам), но мы слышим далеко и эхо.

Кстати, тем, кто устал от своих жадных операторов, которые (жадные операторы) запустили в сетях HD-voice и особенно владельцам BlackBerry 10: забудьте о supersound-surround-digital-sound. Не в этой сети. Не сейчас. Точно.

В последнем нашем звонке слышалась незаинтересованность, равнодушие к вопросу и, вместе с тем, усталость. Однако, мы клиенты –нам все равно устали вы или нет –это Ваша работа. Да и потом, мы попросту не знаем в каком вы настроении. Если дальше говорить о качестве обслуживания в контексте «усталости», то, когда мы, например, настраиваем клиенту смартфон по удаленному доступу или всячески стараемся уложиться в срок по восстановлению смартфона, озвученный клиенту, мы отключаем эмоции. Клиент не виноват в том, что сегодня у нас плохое настроение, что помимо его проблемы, у нас есть масса своих личных дел, что кто-то из нас помимо написания новостей должен еще успеть протестировать тот или иной продукт BlackBerry, а потом еще об этом написать мануал, что вся команда откровенно зашивается порой в работе и ничего не успевает вовремя. Клиент здесь ни причем. Однако, факт на лицо.

#Условия договора.

На обратном пути в офис мы наблюдали идентичную картину в метро: нет связи и на улице, в районе Садового кольца незначительные провалы сигнала. Качество голоса по-прежнему неудовлетворительное. Что касается скорости соединения по 3G/4G –субъективно кажется все медленнее, чем у операторов большой тройки. До возвращения в офис, специально проводили тест на юге Москвы в том же месте, где с сетью нашего оператора не возникало никаких проблем. Мобильная версия сайта Теле2 отобразилась примерно за 15 секунд на Z10 в режиме 3G. На том же 9900 с его 1.2 Ггц процессором через точку blackberry.net за 9.5 секунд грузится полная версия тяжелого Engadget. За это время на 2.8″ экране уже аккуратно подогнанная под размер страничка полной версии ресурса, а не мобильная на 4.5″ Z10, на которую, кстати, идет автоматическое перенаправление.

За что же клиент будет платить в Теле2 и действительно ли такое качество стоит тех средств, о которых заявляет оператор в рекламе?

Менеджер предоставила нам на тест тариф «Оранжевый». Стартовая сумма на счете составляет 100 руб. Условия тарифа и подробное описание можно прочитать на сайте оператора. Смешная цена, неправда ли? А что на самом деле?

Тариф

Из 75 Мб у нас осталось

На самом деле на тарифе у нас уже подключена опция «Интернет с телефона» бесплатно на 30 дней. Далее это будет стоить 5 руб./сутки или, тарификация пойдет по 1 руб./Мб.

За 5 руб. в день нам предлагается, по сути, воспользоваться 75 Мб трафика. Каждый день получаем 75 Мб за 5 руб. Итого за 150 руб в месяц мы получаем немножко интернета на день 75Мб. Если у вас электронная почта на смартфоне с вложениями, то 75 Мб на день вряд ли хватит. А что будет, если 75 Мб закончатся до того, как наступит полночь и они снова станут 75 Мб? Пойдет тарификация по 1 руб за Мб.

Страница мобильного сайта весит аж 10 Мб, получается. Ну хорошо, однако, если почитать дальше, то 100 руб нам не хватит на месяц, если мы захотим использовать эту опцию на своем тарифе за 5 руб/сут. На скриншоте сумма показана уже с учетом совершенных нами звонков.

Считайте сами 250 руб из расчета, что вы говорите в день ровно минуту.

Смотрим МТС Смотрим Билайн, Смотрим Мегафон. Последний явно за 500 Мб требует 20 руб. В случае первых двух имеем одинаковые условия. Однако, у Билайн мы получаем целый 1 Гигабайт для раздачи интернет-трафика на другие устройства. Смысла рассматривать остальные предложения от великих «дискаунтеров», которых так все ждали с опасением и говорили, что это так здорово и дешево, попросту не видим. Достаточно интересные примечания на рекламируемом «Черном» тарифе.

Смена тарифного плана бесплатна. Абонентская плата в размере 99 рублей взимается в полном объеме при переходе на тарифный план, далее – через 30 дней после предыдущего списания, при условии достаточности баланса. Если в момент списания платы на счете недостаточно средств, то до пополнения счета и списания платы действуют базовые условия тарифа: 1,50 руб./мин. за звонки на Tele2 региона, 1,50 руб./SMS по Москве и Московской области и 6,50 руб./МБ на скорости до 64 Кбит/с. До списания абонентской платы при первом подключении или переходе на тариф интернет, MMS и некоторые информационно-развлекательные услуги будут недоступны.

Подсказываем:

То есть, если на момент списания на счете у нас окажется 98 рублей, то весь месяц мы будем звонить и пользоваться услугами связи по таким вот ценам, да еще и на скорости 64 Кбит/с.

Или еще вот «Оранжевое» соглашение (орфография сохранена):

Если не пользоваться SIM-картой дольше четырёх месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован. Следите за этим.

В случае несовершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или незачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., включая НДС. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента.

В случае нахождения баланса лицевого счета Абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.

Подсказываем:

На тарифе нет абонентской платы. То есть никаких списаний быть не должно. Если у вас остались ваши 60 руб., а потом вы захотите их перевести на счет другого номера или возобновить обслуживание, то у вас после 4х месяцев уже не будет эти 60 руб. Идентичная практика была у оператора SkyLink. Называлась «плата за удержание номера за клиентом».

Пример из практики:

Один из участников проекта отправился в поездку по стране, взяв с собой модем. Все бы хорошо, вот только скорость доступа в сеть, странным образом упала. Разумеется, на скорости 64 кбит/с сложно настраивать серверы. В чем же дело? Ради эксперимента зачислили на счет ему 100 руб. Не работает. Выяснилось, что по тарифу был перерасход трафика и средств на абонентскую плату немного не хватило. Информация в личном кабинете гласила, что осталось заплатить около 350 руб. с учетом предыдущих зачислений, списанных в счет абонентской платы. Внесли недостающую сумму –у нас снова полный пакет мегабайт на интернет на максимальной скорости по всей стране. И никаких дополнительных затрат на весь месяц мы не получили. То есть –оператор получил абонентскую плату, перезагрузка модема из сети и контрольный звонок в центр поддержки клиентов –все хорошо, теперь произошло корректное списание абонентской платы. У нас нет претензий к оператору, мы не понесли дополнительных расходов, мы не заставляли своего коллегу использовать интернет через смартфон (хоть это и позволяет тариф), возобновление обслуживания на высокой скорости доступа к Интернет позволило в установленный срок выполнить цель его поездки и осталось достаточно личного времени на отдых перед возвращением.

#Ничего личного. Только бизнес

А что предложит Теле2 бизнес-клиентам?

С сервисами BlackBerry мы уже выяснили –не работает. Значит корпоративным клиентам такого рода услуги недоступны. А что доступно? Доступно М2М –решение. Цены, в принципе ничем не примечательны. По описанию все слишком открыто для взаимодействия с такой «специальной» карточкой. Нет тестовой версии, нет демонстрации сервиса –непонятно на каких платформах это работает. У операторов большой тройки более прозрачно и понятно, что это за продукт. У некоторых, кстати, даже единая цена на передачу данных в роуминге. В случае же Теле2 перегнать транспорт/ еще что, где будет установлена карточка М2М, обойдется сразу в 9 руб./ Мб. Учитывая, что в Москве и Московской области сеть работает только в 3G/4G, по заявлениям провайдера, модули оборудования, не поддерживающие работу в этих сетях, попросту оставят без связи и мониторинга центр управления, например, в Башкирии, откуда машина направилась в столицу. Как мы упоминали ранее, в случае со смартфоном Z10, девайс попросту завис. Может быть трекер перезагрузить и несложно будет водителю, но будет ли он после этого работать?

Здесь стоит отметить, что у оператора также существует аналог решений Компас, Мобильные сотрудники и Контроль кадров. Вот только найти, что такое решение есть, нам удалось путем подробного изучения сайта. Услуга называется Контроль сотрудников.

Нам понравилась простота и удобство в работе услуги. Немного нагружены карты OpenStreetMap, но это уде сугубо индивидуальное восприятие. В демо-режиме работы есть даже вариант просмотра как это выгладит на смартфоне / планшете. Решение, в принципе аналогично перечисленным, однако, есть в нем какая-то изюминка. Если бы использовались карты Яндекса, то работало было, скорее всего еще быстрее, чем сейчас. Здесь все интуитивно и понятно. Карты OpenStreetMap просто не так плавно производят масштабирование, как тот же Яндекс, например. Немного бы еще поменяли интерфейс (облегчить его не помешает). А то слишком уж плавно-медленно свайпаются все эти вкладки отчетов и событий. Однако, сервис ничуть не хуже тех, которые нам довелось видеть у большой тройки. Даже выделяется как-то на их фоне. Нам понравилось.

GPS1

GPS2

 

#Бизнес без разговоров не бывает.

Самый дорогой тариф для бизнеса –»Альфа». На первый взгляд все довольно просто и даже привлекательнее большой тройки. Но:

Примечание: (орфография сохранена)

Автоматические попытки списания абонентской платы производятся с 1 по 10 число месяца. В случае недостаточности средств абонентская плата не взимается, объем услуг, включенный в нее, не предоставляется. Услуги связи будут тарифицироваться по следующей стоимости исходящие звонки на все номера Москвы и Московской области – 1.5 руб./мин., исходящие звонки на Tele2 Россия – 3 руб./мин., исходящие звонки по России – 3 руб./мин., исходящие SMS по Москвы и Московской области – 1 руб./SMS, исходящие SMS по России – 1 руб./SMS, мобильный интернет – 6.5 руб./МБ, скорость интернет соединения составит – 64 Кбит/сек, стоимость звонков в роуминге по стоимости роуминга.

Примечание:

Тариф действует при нахождении на территории Москвы и Московской области. При нахождении за пределами Москвы и Московской области действуют роуминговые тарифы.

Примечание:

Звонки и SMS внутри компании – звонки и SMS на номера Москвы и Московской области, оформленные на один лицевой счет.

Пример из практики:

Минимальный тариф одного из операторов с подключенными опциями BIS-почта и опцией дополнительного пакета минут на междугородние звонки. Поскольку опция BIS также платная, то вместо базовых 300 руб/мес оплата получается 500 руб. Однако, звонки внутри компании бесплатны, абонентам того же оператора –без ограничений Пакета интернета там хватает на экстренные случаи, интернет в смартфоне вместе почтой работают по специальной точке доступа. Общение в поездках чаще идет по мессенджеру и почте. Минут на время поездок вполне хватает.

Опцию минут можно при необходимости отключить. Самый простой тариф, дополненный двумя важными опциями и все прекрасно работает. Сотрудник на связи. Зачем платить за лишнюю опцию или неиспользуемый сервис. После превышения предоплаченного пакета на тарифе за 350 руб. клиент снова получит ограничения, о которых упоминалось выше. К тому же 100 минут у нашего оператора расходуются только при звонке на других операторов и не расходуются внутри сети. Да и с подключенной опцией у нас есть 500 минут звонков. В общей сложности 600 минут за 400 рублей. Если общение идет внутри сети/ внутри компании и не требуется дополнительных опций вроде BlackBerry, то стоимость в месяц составляет 300 рублей. Это сравнительно мало.

Кстати, Теле2 не может предложить своим бизнес-клиентам более 15 Гб интернета на бизнес-тарифе за 900 руб и более 30 Гб на тарифе для модема. Причем, 30 Гб идет в качестве опции и не совместима с тарифами с абонентской платой. У клиентов того же Вымпелкома за 600 руб./мес или за 1000 руб предлагается еще и интернет на все устройства. Да и сам тариф для модема на 32 Гб позволяет раздать интернет на еще один модем.

#Личный кабинет

Оставим расчеты бизнеса для бухгалтеров и менеджеров и вернемся к жизни простого абонента/клиента. На карточке оператора, помимо PIN и PUK кодов в открытом доступе, аккуратно напечатан адрес личного кабинета в виде незамысловатого my.tele2.ru.

Здесь хочется сразу дать совет всем операторам: оптимизируйте свои сайты и личные кабинеты! Эти системы должны работать быстро. Даже если у клиента скорость упала на 64 Кбит/с, если он попал в край/континент вечного 2G –сайт должен открываться на минимальных скоростях также, как открывается поисковик Яндекса или Google –быстро.

Ни к чему эти однотипные дизайны, созданные еще на Joomla/ WordPress конторами типа Themeforest. Это все мишура, которая не нужна абсолютно. Тормозящие скрипты, высоконагруженные базы данных –все это мешает. Найдите по-настоящему талантливых и профессиональных веб-дизайнеров, а не кретинов, которые загрузят вам пару картинок и шрифты с Google Fonts за десятки, а то и сотни тысяч рублей. В случае Теле2 десктопная версия сайта порадовала отсутствием лишних рюшек-плюшек и прочего ненужного мусора.

 LK1Поразительно знакомое сообщение о новом личном кабинете. Плагиат?

LK2

 Новый личный кабинет

Обычный и бета-версия Личного кабинета, соответственно. Загрузка и той и другой версии заняла минимум времени. Здесь все стандартно: настройка профиля клиента, смена тарифа, просмотр детализаций. Даже своя система расчетов есть.

LK3

Бывают иногда и ошибки в работе кабинета. Как и у всех.

На скриншоте, в принципе все пункты отображены. Кстати, все действительно просто и наглядно.

Правда смутило название «Обещанный платеж» и небольшой пунктик в разделе подписок. Что касается первого -!№@#;бродское «Обещанный платеж»Доверительный платеж вообще-то. То есть оператор тебе доверяет, а не обещает, ведь ты его клиент… Впрочем, есть операторы, которые только обещают.

LK4

 Это мы детализацию пытались получить на почту. Она так и не пришла.

Просматривая личный кабинет клиента, мы вспомнили об одном интересном примечании к договору, которое было указано в форме.

#Условия договора. Часть -2

«Согласие подтверждается на использование сведений об абоненте для оказания справочных и иных информационных услуг Оператором или третьими лицами. Абонент согласен с возможностью получения рекламной информации, распространяемой по сетям связи.»

Подсказываем:

То есть ваши данные, если нет галочки в соответствующем пункте «Не согласен» могут быть использованы для получения рекламы не только от оператора, но и третьих лиц.

LK6

Управление подписками

«Обращаем внимание, что данная команда не позволяет заблокировать рассылку с незаблокированных полноформатных номеров, а также не отключает рассылки официально подключенных Вами оповещений и услуг».

Подсказываем:

То есть если есть у вас подписка на журнал «Сад и поливалка», то она может остаться у вас постоянно. Тем более, что ее могут рассылать с федеральных номеров, третьи лица или контент-провайдеры.

LK7

Полезно и удобно сделано обращение к оператору

 

#Вместо послесловия.

В самом начале нашего повествования мы упомянули о таком факте, как написание PIN/PUK-кодов на самой карточке в открытом виде. Напомним, о чем мы говорили, дабы не тратить ваше время на возврат к началу текста, для поиска этого момента.

С позиции уровня сервиса –нам понравилось, что все данные для работы с карточкой у нас есть.

С позиции безопасности –двойственное ощущение. Некоторые операторы сейчас позволяют получить PNI/PUK-коды в личном кабинете клиента. Приятно, удобно, но так ли это удобно?

А всегда ли нужен вам доступ к PUK-коду? Это во-первых

Нужна ли такая свобода действий клиенту? Это во-вторых

Стандартная фраза, которую слышим довольно часто:

«У меня там нет ничего особенного. Контакты только. Все можно восстановить в аккаунте».

Давайте проверим это «ничего особенного».

Если ничего особенного в вашем телефоне нет, то к чему тогда такое расстройство, если перестал быть доступен по паролю ваш Google-аккаунт / iCloud? Там же у вас только контакты –это пустяк, правда? Понятие резервной копии наверняка многим тоже незнакомо. Слишком много букв в этом. А резервная копия, если она у вас сохранилась, наверняка требует пароль от Вашего аккаунта, который Вы теперь уже не знаете. Там же ничего особенного у вас –только контакты.

Z10

Тоже самое и с PUK-кодами на карточках и в личных кабинетах некоторых операторов. PUK-это Ваш основной ключ. Представьте, что Ваш код стал известен кому-то. Каким образом? Элементарно –с Вашей SIM-карты получен доступ к личному кабинету, где получен код.

Ваша карточка с кодом лежит на видном месте или там, где при желании можно ее посмотреть.

Фото – и код от всей карточки в кармане у третьего лица. Мы не утрируем.

Дело в том, что идентификация клиента в Теле2 при звонке в Контактный центр иногда проводится по PUK-коду. То есть зная его и ваше имя, можно представиться Вами. А можно просто зайти в личный кабинет и получить к нему доступ сбросом пароля через PUK-код. Кстати, в Личный кабинет можно зайти и через социальные сети. Да, такая возможность есть на сайте оператора. Представляете масштаб и размах?

Получив доступ к Личному кабинету с вашего счета могут быть списаны средства на мобильные кошельки, подключены/отключены дорогие/ нужные злоумышленнику услуги. И в конце концов, Ваш номер телефона может быть изменен. Восстановить его в таком случае Вам не удастся сразу даже при визите в офис оператора. А счета ведь могут быть выставлены вам, поскольку Вы владелец контракта.

Можно долго говорить и рассуждать о том, как полезна блокировка смартфонов паролями. Однако, поверьте, людям из вашего ближайшего окружения при желании можно будет легко узнать заветный ключик и получить доступ к нужным данным.

Установка PIN-кода на карточку — это важная мера предосторожности, которую следует использовать для сохранности ваших средств и контактов. Пароль на устройстве — это лишь дополнение к защите.

Ведь вы никому не сообщаете PIN-коды Ваших банковских карт, даже если на них «ничего особенного» нет –только деньги. При утере карты, вы ведь сразу сообщаете об этом в банк/ блокируете карточку самостоятельно.

Почему бы тоже самое не делать с SIM-картой: почему бы не активировать на ней защиту PIN-кодом. В экстренной ситуации, например, злоумышленник, видя сообщение о необходимости ввести какой-то код PIN, скорее оставит девайс –ведь запрос PIN-кода — это не только функция на карточке, это еще и функция на телефоне.

Указывать в открытом виде информацию, один из элементов которой еще и одинаков (в данном случае PIN) –это грубейшая ошибка со стороны оператора. Основной ключ к карточке –PUK- код должен, в случае утери, восстанавливаться только при вищите в офис оператора.

Клиент лишний раз будет думать и вспоминать/запоминать пароли от личного кабинета и беспокоиться о сохранности своих данных после пары-тройки «визитов в офис, из-за собственной халатности».

 

#Впечатления.

Тестируя сервис оператора Теле2, мы, прежде всего старались это делать с точки зрения обычного клиента. Безусловно, покрытие сети -это дело поправимое и со временем оператор улучшит его. Быть может в ближайшее время, быть может в течение следующего года. Что касается восприятия «Теле2 –великий дискаунтер» –оставим это маркетологам и бухгалтерам. А наше мнение –на рынке Москвы и других регионов, появился четвертый оператор. Предлагает тоже, что и все, только чуть дешевле. Вот только дешево и много это не всегда качественно и хорошо. Думать о том, что с приходом этого оператора в Москву и другие регионы, которые им еще не были охвачены и, операторы большой тройки начнут демпинговать друг друга -ошибочно. Платить за надежность и возможность постоянно быть на связи и платить за больше всего, но меньше всех, с риском остаться без связи в самый неподходящий момент –две совершенно большие разницы.

И напоследок: почему бы не выйти на рынок Москвы вот с этим.

Ну что вы, Теле2, не стесняйтесь. 😉  Кстати, вы не хотите рассказать как при звонке на наш «недоступный» номер (выключенный) Теле 2, с нас сняли 1 руб? 😉

#Команда проекта благодарит:

Персонального менеджера по работе VIP клиентами Екатерину Кулибину за предоставленный на тестирование смартфон и тариф оператора сотовой связи Теле 2.

Менеджера по работе с корпоративными клиентами Дмитрия Ерохина за помощь в тестировании сети оператора. Стойко выдержал наши бульканья в трубку.

Специалиста Контактного Центра Tele 2 Анну за профессионализм и внимательность в откровенно каверзном вопросе о работе BlackBerry в сети Tele 2 и о качестве связи в районе станции метро Новослободская. Не растерялась, молодец.

Специалиста Контактного Центре Tele 2, Александра, за консультацию о BlackBerry в сети Теле 2.

Ребят, мы прекрасно знаем где у оператора недостатки сети могут быть и то, что BlackBerry в Теле 2 не будет. 😉 Вы стойко держались. Успехов.

[Бизнес-смартфоны BlackBerry Team ]

Share Button

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *